蘭州軍區(qū)物資采購(gòu)站：采購(gòu)滿(mǎn)意率達(dá)99%

本報(bào)訊 通訊員曹葆華報(bào)道 通過(guò)建立服務(wù)保障評(píng)估機(jī)制，蘭州軍區(qū)物資采購(gòu)站提升了服務(wù)保障質(zhì)量。連續(xù)10年物資采購(gòu)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，多次被評(píng)為“服務(wù)部隊(duì)，保障打贏”先進(jìn)單位。

近日，蘭州軍區(qū)物資采購(gòu)站召開(kāi)由物資需求部門(mén)與供應(yīng)商參加的供需雙方座談會(huì)。來(lái)自部隊(duì)物資需求部門(mén)和企業(yè)的76名代表參加了會(huì)議，并對(duì)采購(gòu)人員的服務(wù)保障工作進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。這是今年該物資采購(gòu)站服務(wù)部隊(duì)的又一舉措。“采購(gòu)是為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力而服務(wù)，物資采購(gòu)站作為服務(wù)部隊(duì)的窗口，其采購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提高。”該站站長(zhǎng)鄒承軍介紹說(shuō)，近年來(lái)，物資采購(gòu)站把打造服務(wù)品牌作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。通過(guò)積極引導(dǎo)采購(gòu)人員將自覺(jué)踐行當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀，采購(gòu)站堅(jiān)持把為部隊(duì)服務(wù)、為保障力服務(wù)、為戰(zhàn)斗力服務(wù)作為物資采購(gòu)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，自覺(jué)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，制定切實(shí)可行的服務(wù)措施，建立起規(guī)范的服務(wù)工作程序，實(shí)現(xiàn)全方位、全天候采購(gòu)服務(wù)保障。同時(shí)，采購(gòu)站還把服務(wù)保障質(zhì)量建設(shè)納入業(yè)績(jī)考評(píng)體系，建立起規(guī)范的服務(wù)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，制訂《物資采購(gòu)服務(wù)考核辦法》，重點(diǎn)解決履行程序不夠自覺(jué)、采購(gòu)行為不夠規(guī)范、售后跟蹤服務(wù)不夠到位等問(wèn)題。并定期對(duì)采購(gòu)工作的內(nèi)部績(jī)效、外部績(jī)效和綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，真正使采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)商對(duì)需求部門(mén)實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

據(jù)悉，為保證服務(wù)真正落實(shí)到位，該站將采購(gòu)人員的服務(wù)態(tài)度、采購(gòu)技能、廉潔行為等量化成相應(yīng)的分值。采購(gòu)室每月結(jié)合個(gè)人自評(píng)、支付考評(píng)以及日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、投訴舉報(bào)等，對(duì)采購(gòu)室和每名采購(gòu)人員的誠(chéng)信服務(wù)整體情況排出名次，考評(píng)結(jié)果在采購(gòu)站大會(huì)和采購(gòu)站局域網(wǎng)上公示。服務(wù)評(píng)估與采購(gòu)室評(píng)先評(píng)優(yōu)、個(gè)人晉職晉級(jí)、立功受獎(jiǎng)等掛鉤。

據(jù)悉，為確保誠(chéng)信評(píng)估的公開(kāi)公平公正，該物資采購(gòu)站還建立和完善了對(duì)采購(gòu)行為的事前、事中、事后監(jiān)督機(jī)制，使服務(wù)保障行為既受本系統(tǒng)的控制，又受監(jiān)管部門(mén)的檢查指導(dǎo)，組成采購(gòu)服務(wù)監(jiān)督小組，聘請(qǐng)采購(gòu)管理部門(mén)、需求部門(mén)和有關(guān)供應(yīng)商等參加的服務(wù)監(jiān)督員，對(duì)采購(gòu)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)相關(guān)集中采購(gòu)項(xiàng)目任務(wù)完成情況的事后監(jiān)督檢查，杜絕違規(guī)行為。